Reklamace

1. Odpovědnost Multitrans za škodu na zásilce se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a Úmluvou CMR, tam kde je dána její příslušnost.
2. Škoda představuje:
   1. V případě poškození zásilky: přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na rozebrání a sestavení věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má odesílatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Cena poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud odesílatel s prodejem souhlasí.
   2. V případě zničení nebo ztráty zásilky: skutečná hodnota zásilky (bez zisku vlastníka zásilky) v době převzetí zásilky k přepravě, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část.
   3. V případě opožděného dodání, které nastane tehdy, nebyla-li zásilka vydána ve sjednané lhůtě. Nebo pokud nebyla lhůta sjednána a přesahuje-li skutečná doba přepravy s přihlédnutím k okolnostem a při dílčích nakládkách zejména s přihlédnutím k času potřebnému pro sestavení vozové zásilky dobu, kterou je možno očekávat od pečlivého dopravce. Škoda se určuje podle prokazatelných vícenákladů, které opožděné dodání způsobilo. Maximální výše se rovná ceně přepravného bez DPH.
3. Multitrans odpovídá odesílateli ve vnitrostátních přepravách za skutečnou škodu vzniklou na zásilce při přepravě. Skutečnou škodou se rozumí to, oč se hodnota zásilky v důsledku škodní události sníží. V žádném případě však Multitrans neodpovídá odesílateli za ušlý zisk ani jiné následné škody, které mohou v souvislosti s provedením přepravy vzniknout, ani za škody vzniklé odesílateli nebo třetím osobám v souvislosti s přepravou zásilky.
4. Multitrans se zprostí odpovědnosti za škodu na převzaté zásilce, pokud prokáže, že:
   1. Škoda byla způsobena odesílatelem, příjemcem nebo vlastníkem zásilky, případně osobami, za které Multitrans nenese odpovědnost.
   2. Vadou nebo přirozenou povahou zásilky, včetně obvyklého úbytku.
   3. Vadným nebo nedostatečným obalem.
   4. V době, kdy zásilka nebyla v jeho moci.
   5. Okolnostmi mimo kontrolu odesílatele – tzv. vyšší mocí (přírodní katastrofa, nezaviněná havárie apod.).
5. Multitrans se zprostí odpovědnosti za škodu na převzaté zásilce také v tom případě, pokud vzniku škody nemohl zabránit ani při vynaložení odborné péče obvyklé v odvětví přepravních služeb.
6. Multitrans se zprostí odpovědnosti za škodu v případě, že zákazník nějak nakládal s poškozeným zbožím (např. ho přebalil, opracoval) bez toho, aby poškozené zboží prohlédl likvidátor pojišťovny.
7. Odesílatel je povinen zajistit, aby zásilka byla příjemcem prohlédnuta při jejím převzetí a případné výhrady, popisy škod a ostatní připomínky byly zapsány do listu CMR (v případě mezinárodní přepravy) či do dodacích listů (v případě vnitrostátní přepravy), příp. do reklamačního protokolu. K projednání reklamace je třeba předložit písemný zápis o poškození zásilky podepsaný příjemcem a osobou zastupující Multitrans (řidič).

Poškození zásilky, celková nebo částečná ztráta zásilky – Multitrans je odpovědný maximálně do výše stanovené vzorcem dle Úmluvy CMR. Pokud hodnota vašeho zboží přesahuje hodnotu dle Úmluvy CMR, je nutno zboží připojistit na požadovanou částku.

S pojištěním a administrativou vám rádi pomůžeme a vše zařídíme.

• 8,33 je koeficient dle Úmluvy CMR.

• Hmotností je myšlena hrubá hmotnost zásilky.

• MMF je kurz mezinárodního měnového fondu viz kurzovní lístek ČNB.

Napište nám na reklamace@multitrans.cz a domluvíme se na dalším postupu.